Modèles de demande d'avis par SMS et email

Le message à envoyer après un passage, en SMS ou en email

Canal

Métier

Message à envoyer

{etablissement}. Bonjour {prenom}, merci de votre visite. Votre avis en 30 secondes nous aide beaucoup : {lien}

Les accolades marquent les variables à remplacer lors d'un envoi en masse.

Tout se calcule dans votre navigateur. Rien n'est enregistré.

Le moment où l'on demande compte plus que la formulation. Un SMS envoyé le soir même, quand le souvenir est encore frais, obtient un taux de réponse sans comparaison avec un email envoyé la semaine suivante. Cet outil compose les deux versions, compte les segments du SMS pour que la facture ne surprenne pas, et propose des formulations calées sur six métiers courants.

Mode d'emploi

Comment ça marche

Choisissez le canal et le métier

SMS ou email, puis le secteur : restaurant, coiffure, garage, artisan, santé ou commerce. Les formulations changent avec le contexte.

Récupérez le modèle

Le message sort avec ses variables entre accolades. C'est votre outil d'envoi qui les remplace, une par destinataire.

Surveillez les caractères

Un avertissement apparaît dès qu'un caractère fait basculer le message en codage Unicode, où la place disponible tombe de moitié.

À savoir

Quatre choses à garder en tête

Un seul lien, à la fin

Deux liens dans un SMS déclenchent les filtres opérateurs. Le lien se place en dernier, après la demande, pour que le pouce arrive dessus au moment où la décision est prise.

Nommez-vous dès le premier mot

Un SMS d'un numéro inconnu qui commence par « Bonjour, votre avis nous intéresse » est supprimé sans être lu. Le nom de l'établissement doit apparaître avant toute autre chose.

Évitez les majuscules et les accents inutiles

Un seul caractère hors alphabet GSM fait passer tout le message en Unicode, ce qui divise par deux la place disponible. L'outil les signale un par un.

Prévoyez la sortie

Un message commercial doit permettre de ne plus être contacté. La mention STOP est obligatoire pour les envois publicitaires ; pour une demande d'avis liée à un achat, elle reste une bonne pratique.

FAQ

Questions fréquentes

Pour une demande d'avis liée à une prestation réalisée, l'intérêt légitime s'applique en général, à condition d'avoir informé le client et de lui permettre de s'y opposer. Pour de la prospection, le consentement préalable est requis.

Le SMS est lu presque systématiquement dans les minutes qui suivent, l'email plus tard et moins souvent. Le SMS coûte en revanche à l'unité. Beaucoup d'établissements envoient l'email d'abord et réservent le SMS aux relances.

Deux au maximum, à trois puis cinq jours, et tout doit s'arrêter dès que le client a cliqué. Au-delà, le rendement s'effondre et l'agacement commence.

Oui, la prestation, la date de passage ou le nom du praticien rendent le message nettement moins générique. Les emplacements de variables se placent librement dans le texte.

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