Carte de fidélité digitale Apple et Google Wallet
Des cartes de fidélité sur le téléphone de vos clients
Le constat
Les cartes de fidélité en carton ont deux défauts majeurs : elles se perdent ou s'oublient, et elles n'offrent aucun moyen de recontacter le client entre deux visites. Un programme de fidélité numérique, lui, vit directement dans le téléphone du client, toujours accessible, et permet de garder le contact via des notifications ou des SMS, sans jamais dépendre d'un bout de papier glissé dans un portefeuille.
Notre approche
Le programme de fidélité Lokvi fonctionne sans aucune application à installer : le client scanne simplement un QR code pour s'inscrire, et sa carte est ajoutée directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, l'application native déjà présente sur tous les smartphones. La carte est personnalisée avec votre logo et vos couleurs, pour rester cohérente avec votre image de marque.
Concrètement
Deux modes sont disponibles selon votre activité : un système de tampons classiques (par exemple, le dixième café offert) ou un système de points cumulables, avec des paliers de récompenses entièrement configurables. À chaque tampon ou point ajouté, une notification apparaît en direct sur l'écran verrouillé du client, créant un rappel naturel et non intrusif de votre établissement.
Comment ça marche
Programme de fidélité étape par étape
Le client scanne un QR code
Il s'inscrit en quelques secondes depuis son téléphone, sans créer de compte, sans mot de passe et sans installer la moindre application.
Sa carte arrive dans son Wallet
Ajoutée directement à Apple Wallet ou Google Wallet, personnalisée avec votre logo, vos couleurs et le mode choisi (tampons ou points).
Le commerçant tamponne au comptoir
Un simple scan via l'application Scanner suffit pour ajouter un tampon ou des points, la carte du client se met à jour instantanément dans son téléphone.
Des notifications automatiques au bon moment
Bienvenue à l'inscription, confirmation de tampon ajouté, alerte de récompense obtenue : chaque étape clé déclenche une notification push ou un SMS automatique.
Concrètement
Ce que vous obtenez
- Deux modes au choix : tampons classiques ou points cumulables, avec paliers configurables
- Cartes natives Apple Wallet et Google Wallet, personnalisées à votre image de marque
- Notification push en direct sur l'écran verrouillé à chaque tampon ou point ajouté
- SMS automatiques aux moments clés : bienvenue, tampon ajouté, récompense obtenue
- Inscription par simple scan de QR code, aucune application tierce à installer
- Scanner dédié pour ajouter un tampon ou des points en quelques secondes au comptoir
Pourquoi c'est utile
Les bénéfices concrets pour votre établissement
Une fidélisation sans friction
Le client n'a rien à télécharger ni à retenir : sa carte reste accessible dans son Wallet, toujours à portée de main lors de sa prochaine visite.
Un canal de contact direct
Les notifications liées à la carte de fidélité créent une occasion légitime de rester présent dans l'esprit du client entre deux visites, sans être perçu comme intrusif.
Plus de visites répétées
Un système de récompenses visible et progressif encourage naturellement les clients à revenir pour atteindre le prochain palier.
Aucune gestion de cartes physiques
Plus besoin d'imprimer, de stocker ou de remplacer des cartes en carton perdues : tout est géré numériquement depuis votre espace.
La différence
Avant / après
Sans programme de fidélité numérique, les cartes en carton se perdent fréquemment, et aucun moyen de recontacter le client n'existe entre deux visites, limitant l'effet de fidélisation.
Avec la fidélité numérique, la carte reste accessible dans le téléphone du client, qui reçoit des rappels naturels via notification, augmentant la fréquence de ses visites.
Exemples
Cas d'usage concrets
Café / boulangerie
Le mode tampons classique (un café offert au dixième tampon) reste familier pour les clients tout en étant entièrement dématérialisé, sans risque de perte de carte.
Institut de beauté
Le mode points permet de récompenser différemment selon la prestation choisie, avec des paliers ajustés à la valeur réelle des soins proposés.
Commerce avec forte fréquentation
Le scan rapide au comptoir permet de fidéliser sans ralentir le passage en caisse, même lors des pics d'affluence.
Référencement local
L'impact sur votre visibilité Google
Le classement local
La fidélité ne joue pas directement sur le classement de votre fiche Google, mais elle agit sur un facteur indirect important : des clients fidèles, satisfaits et qui reviennent régulièrement sont aussi les plus susceptibles de laisser des avis positifs répétés, ce qui alimente en retour la fraîcheur et le volume d'avis observés par Google.
La décision du client
Un client inscrit à votre programme de fidélité devient également un point de contact direct que vous maîtrisez, indépendamment des algorithmes des réseaux sociaux ou de Google : les notifications liées à sa carte vous permettent de le solliciter pour un nouvel avis ou de l'informer d'une actualité sans dépendre d'une portée organique incertaine.
Bonnes pratiques
Nos conseils pour en tirer le meilleur
- Présentez la carte de fidélité dès la première visite plutôt que d'attendre une relation déjà établie : l'inscription par QR code est si rapide qu'elle peut devenir un réflexe systématique en caisse.
- Choisissez un palier de récompense atteignable rapidement pour les nouveaux clients (par exemple un avantage au cinquième tampon plutôt qu'au vingtième), afin de créer un premier sentiment de progression motivant.
- Utilisez les notifications avec modération : une notification à chaque tampon est attendue, mais des messages promotionnels trop fréquents peuvent finir par lasser le client.
- Affichez un support visuel en caisse (QR code imprimé ou affiché sur une tablette) pour rappeler systématiquement l'existence du programme aux clients qui ne le connaîtraient pas encore.
Et aussi
Une solution adaptée à votre métier
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Quel que soit votre secteur, Lokvi s'adapte à votre activité.
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Découvrir les autres fonctionnalités
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Des relances automatiques par SMS et email à J+0, J+3 et J+5 pour transformer vos clients satisfaits en avis Google.
En savoir plus →Réponses automatiques aux avis
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Un score clair et actionnable sur la complétude de votre fiche Google, basé sur les bonnes pratiques de référencement local.
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Une liste de contacts qui se remplit toute seule depuis vos autres outils, pour envoyer une promotion ou une information par email ou SMS en quelques clics.
En savoir plus →FAQ
Questions fréquentes
Non, la carte s'ajoute directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents nativement sur tous les smartphones modernes.
Le mode est configurable depuis votre espace ; un changement s'applique aux nouvelles inscriptions et peut nécessiter d'informer vos clients existants.
Via l'application Scanner dédiée, accessible depuis votre espace, qui permet de scanner le QR code du client pour ajouter un tampon ou des points en quelques secondes.
Les notifications push sont incluses. Les SMS automatiques (bienvenue, tampon, récompense) sont détaillés dans la consommation de crédits sur la page Tarifs.
Sa carte reste liée à son compte Wallet et se restaure automatiquement avec ses données de fidélité lors de la reconnexion de son nouvel appareil.
Oui, en mode points comme en mode tampons, vous pouvez définir plusieurs paliers avec des récompenses différentes selon le niveau atteint.
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