Politique de confidentialité et données personnelles

Lokvi attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et des clients des établissements qui utilisent le Service. Cette politique décrit quelles données sont collectées, pourquoi, et comment elles sont traitées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

• Raison sociale : Lokvi
• Email de contact : contact@lokvi.app

Selon votre usage du Service, nous collectons :

• Données de compte : nom, email, mot de passe (ou identifiant social Google / Apple)
• Données de fiche Google My Business : nom de l'établissement, adresse, avis, photos, posts (via l'autorisation OAuth que vous accordez)
• Données clients de l'établissement : nom, email et/ou numéro de téléphone des clients sollicités pour un avis, inscrits au programme de fidélité ou à la newsletter
• Données de facturation : identifiant client et abonnement chez notre prestataire de paiement, historique de consommation des SMS. Les coordonnées bancaires sont saisies et conservées par Stripe, jamais par Lokvi
• Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, cookies de session

• Fourniture et fonctionnement du Service
• Envoi de demandes d'avis par email et SMS pour le compte de l'établissement
• Génération automatisée de réponses aux avis, posts et photos sur la fiche Google de l'établissement
• Gestion du programme de fidélité
• Facturation et gestion des abonnements et des SMS
• Support client et communications relatives au Service

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat conclu avec l'établissement utilisateur, le consentement (ex. inscription au programme de fidélité), ou l'intérêt légitime (sécurité, amélioration du Service).

Les données sont conservées pendant toute la durée de vie du compte. Aucune suppression automatique n'est appliquée en cas de résiliation ou de baisse d'abonnement : les données d'un établissement devenu inactif (avis, clients du programme de fidélité, abonnés newsletter, site web en un clic) restent conservées en l'état, afin de rester disponibles si vous reprenez un abonnement.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées, sous réserve des documents que la loi impose de conserver (factures et pièces comptables, notamment). La suppression est alors effectuée dans un délai raisonnable après réception de la demande.

Les données sensibles (jetons d'accès Google, mots de passe) sont stockées de manière chiffrée. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lokvi.app. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le Service dépose uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : cookie de session et jeton anti-CSRF. Les formulaires publics (inscription, mot de passe oublié, contact) font appel à hCaptcha, qui dépose ses propres cookies techniques anti-robots.

La mesure d'audience est assurée par Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) et PostHog. Ils comptent les pages vues et les actions clés (inscription, connexion d'une fiche, abonnement) et enregistrent le déroulé anonymisé de votre navigation : clics, défilement, parcours de page. Les champs de formulaire et les données saisies sont masqués dans ces enregistrements. Ces outils déposent des cookies de mesure sur votre appareil.

N'étant pas strictement nécessaires au fonctionnement du Service, ces cookies sont soumis à votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Aucun cookie de publicité n'est utilisé, et aucune donnée n'est revendue ni transmise à des régies publicitaires.

Certains prestataires techniques auxquels nous faisons appel pour fournir le Service peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalent).

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, écrivez-nous à contact@lokvi.app ou utilisez le formulaire de la page Contact.