Politique de confidentialité et données personnelles

1. Préambule

Lokvi attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et des clients des établissements qui utilisent le Service. Cette politique décrit quelles données sont collectées, pourquoi, et comment elles sont traitées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

• Raison sociale : [À COMPLÉTER]
• Siège social : [À COMPLÉTER]
• Email de contact : [À COMPLÉTER]

3. Données collectées

Selon votre usage du Service, nous collectons :

• Données de compte : nom, email, mot de passe (ou identifiant social Google / Apple)
• Données de fiche Google My Business : nom de l'établissement, adresse, avis, photos, posts (via l'autorisation OAuth que vous accordez)
• Données clients de l'établissement : nom, email et/ou numéro de téléphone des clients sollicités pour un avis ou inscrits au programme de fidélité
• Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, cookies de session

4. Finalités du traitement

• Fourniture et fonctionnement du Service
• Envoi de demandes d'avis par email et SMS pour le compte de l'établissement
• Génération automatisée de réponses aux avis, posts et photos sur la fiche Google de l'établissement
• Gestion du programme de fidélité
• Facturation et gestion des crédits/abonnements
• Support client et communications relatives au Service

5. Base légale

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat conclu avec l'établissement utilisateur, le consentement (ex. inscription au programme de fidélité), ou l'intérêt légitime (sécurité, amélioration du Service).

6. Destinataires et sous-traitants

Certaines données sont transmises à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Service, notamment :

• Google (API My Business, connexion Google)
• Apple (connexion Apple, Apple Wallet)
• Un fournisseur d'intelligence artificielle pour la génération de réponses, posts et visuels
• Un fournisseur d'envoi de SMS
• Un hébergeur d'infrastructure

Ces prestataires n'utilisent les données que dans le cadre des prestations fournies à Lokvi.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du Service, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables après résiliation du compte. [À COMPLÉTER — durées précises]

8. Sécurité

Les données sensibles (jetons d'accès Google, mots de passe) sont stockées de manière chiffrée. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [À COMPLÉTER — email de contact].

10. Cookies

Le Service utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (authentification, session). [À COMPLÉTER — préciser les éventuels cookies de mesure d'audience].

11. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires mentionnés à l'article 6 peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalent).

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : [À COMPLÉTER — email de contact].