Collecte d'avis Google automatisée par SMS et email
Vos clients repartent contents et n'y pensent plus. Un premier message part le jour même, deux rappels suivent à trois et cinq jours, puis tout s'arrête au premier clic. Vous voyez qui a été sollicité, qui a cliqué, et depuis quel canal.
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Votre quotidien
Vos défis et comment Lokvi y répond
Le constat
Vos défis au quotidien
- Demander un avis de vive voix met mal à l'aise, alors on finit par ne plus le faire
- Les clients contents repartent satisfaits mais ne pensent jamais à écrire quoi que ce soit
- Aucun outil ne dit qui a été sollicité, ni qui a réellement cliqué
- Les rares avis reçus arrivent par vagues, sans aucune régularité
La solution
Comment Lokvi vous aide
- L'envoi part tout seul après le passage du client, par SMS, par email ou les deux
- Le message reprend son prénom et le nom de votre établissement pour rester naturel
- Deux relances calibrées à J+3 et J+5, désactivables une par une
- Le suivi des clics par canal montre ce qui fonctionne vraiment chez vous
Comment ça marche
Collecte d'avis automatisée étape par étape
Le client reçoit une demande
Juste après son passage, un SMS ou un email lui envoie le lien vers votre fiche Google.
Relances automatiques à J+3 et J+5
S'il ne clique pas, deux rappels partent à J+3 puis J+5, et tout s'arrête au premier clic.
Suivi des clics par canal
Chaque lien est unique, vous voyez qui a cliqué et depuis quel canal.
Pourquoi c'est utile
Les bénéfices concrets pour votre établissement
Plus d'avis, sans effort
En sollicitant systématiquement chaque client au lieu de compter sur sa propre initiative, le volume d'avis collectés augmente naturellement, sans que vous ayez à y penser au quotidien.
Une note moyenne plus représentative
Quand davantage de clients satisfaits laissent un avis, la note moyenne reflète mieux la réalité de votre activité plutôt que les seuls avis spontanés, souvent biaisés vers les expériences négatives.
Un meilleur classement local
Google tient compte du volume et de la fraîcheur des avis dans son algorithme de classement local. Une collecte régulière entretient un signal positif et continu pour votre fiche.
Zéro charge mentale supplémentaire
Une fois les modèles de message validés, tout fonctionne en arrière-plan. Vous n'avez plus à vous souvenir de demander un avis ou de relancer un client oublié.
Des avis plus récents que vos concurrents
Une fiche alimentée en continu affiche des retours datés de cette semaine, quand celle d'à côté montre encore des avis d'il y a deux ans.
Un rythme qui ne dépend plus de vous
Les envois suivent l'activité réelle de l'établissement, y compris pendant les périodes chargées où personne n'aurait pensé à relancer un client.
La différence
Sans Lokvi vs avec Lokvi
Sans Lokvi
La situation aujourd'hui
- Seuls les clients les plus motivés laissent un avis, souvent après une déception.
- Le rythme d'arrivée des avis dépend de ce dont le gérant se souvient.
- Un client qui oublie sur le moment ne revient jamais sur la fiche.
- La note moyenne se dégrade lentement, sans que personne ne le remarque.
Avec Lokvi
Ce qui change au quotidien
- Chaque client reçoit sa demande au bon moment, par SMS ou par email.
- Deux relances automatiques à J+3 et J+5 récupèrent les clients distraits.
- Le volume d'avis progresse de façon régulière et prévisible.
- Rien à faire au quotidien, les envois partent sans intervention.
Exemples
Cas d'usage concrets
Salon de coiffure
Après chaque rendez-vous encaissé en caisse, le client reçoit un SMS le soir même. Beaucoup répondent depuis leur canapé, dans la demi-heure qui suit le rendez-vous, quand le souvenir de la prestation est encore frais.
Artisan du bâtiment
À la clôture du chantier, le client reçoit un email avec un lien direct vers la fiche Google. S'il ne réagit pas, la relance à J+3 arrive généralement au moment où la satisfaction du travail terminé est la plus forte.
Restaurant
Le SMS envoyé en fin de service capte des clients encore sur place ou dans la voiture juste après le repas, un moment où le taux de clic est nettement supérieur à une demande envoyée plusieurs jours plus tard.
Garage automobile
La demande part une fois le véhicule récupéré, quand le client a repris la route et constaté que la réparation tient. Le SMS reste le canal le plus efficace pour une clientèle rarement devant sa boîte mail.
Cabinet paramédical
Le patient reçoit un email après sa séance plutôt qu'une sollicitation au moment du paiement. Il répond au calme, sans la gêne d'une demande faite en face à face.
Boutique de prêt-à-porter
Les clients passés en caisse rejoignent la collecte au fil de la journée, et les relances étalent l'arrivée des avis sur la semaine au lieu d'un pic isolé après une grosse journée.
Fleuriste
Une commande de mariage ou de deuil laisse une impression forte. La demande envoyée le lendemain capte ce ressenti avant qu'il ne s'estompe.
Auto-école
L'élève reçoit sa demande après un examen réussi, au moment où il a naturellement envie de raconter son parcours.
Traiteur événementiel
La prestation terminée déclenche l'envoi le lendemain, quand le client a eu les retours de ses propres invités.
Et aussi
Une solution adaptée à votre métier
Professionnel du bâtiment
Vos chantiers finis deviennent des avis Google, vos photos partent toutes seules, et vos anciens clients pensent à vous quand un voisin demande une adresse.
Découvrir →Commerçant
Plus d'avis récents, une fiche vivante toute l'année et une carte de fidélité dans le téléphone de vos habitués, sans rien changer à votre journée.
Découvrir →Restaurateur / Traiteur
Chaque service ramène des avis, vos plats du moment s'affichent sur votre fiche, et vos habitués reviennent grâce à une carte qu'ils ne perdent plus.
Découvrir →Professionnel de beauté / santé
Vos clientes laissent leur avis après le rendez-vous, vos réalisations alimentent votre fiche, et la carte de fidélité fait revenir celles qui espacent.
Découvrir →Agriculteur
Vos horaires de vente, vos produits de saison et vos avis restent à jour sur Google, et vos clients réguliers sont prévenus quand la récolte arrive.
Découvrir →Professionnel de services
Chaque intervention peut se transformer en avis, vos réponses partent dans les heures qui suivent, et votre fiche Google travaille pendant que vous êtes en clientèle.
Découvrir →Agent immobilier
Vos ventes récentes deviennent des avis, vos biens et vos actualités s'affichent sur votre fiche, et vos anciens clients gardent le réflexe de vous recommander.
Découvrir →Garage automobile
Après chaque passage à l'atelier, la demande d'avis part toute seule, les réponses aussi, et votre fiche remonte face aux garages du quartier.
Découvrir →Autres TPE / PME
Une fiche Google à jour, des avis qui rentrent sans y penser, des publications régulières et un programme de fidélité, quel que soit votre secteur.
Découvrir →Et aussi
Découvrir les autres fonctionnalités
Réponses automatiques aux avis
Une IA génère et publie une réponse personnalisée à chaque nouvel avis Google, dans le ton de votre établissement.
En savoir plus →Posts Google automatiques
L'IA rédige et publie régulièrement des posts texte + image sur votre fiche Google, pour rester visible et actif.
En savoir plus →Photos automatiques
Des photos générées par IA et ajoutées régulièrement à votre fiche Google pour montrer une activité vivante.
En savoir plus →Audit de fiche Google
Un score clair et actionnable sur la complétude de votre fiche Google, basé sur les bonnes pratiques de référencement local.
En savoir plus →Suivi de position locale
Une carte de votre classement local point par point, relue chaque matin pour voir si vous montez ou si vous reculez.
En savoir plus →Programme de fidélité
Carte de fidélité à tampons ou points, directement dans Apple Wallet et Google Wallet, avec notifications push.
En savoir plus →Site web en un clic
Une page publique élégante avec vos coordonnées, vos horaires et tous vos liens utiles, prête à partager partout.
En savoir plus →Newsletter
Une liste de contacts qui se remplit toute seule depuis vos autres outils, afin d'envoyer une information par email ou SMS.
En savoir plus →FAQ
Questions fréquentes
Non. Le parcours s'arrête dès qu'un client clique sur le lien, et chaque relance (J+3, J+5) peut être désactivée indépendamment si vous préférez un rythme plus léger.
Oui, chaque template SMS et email est entièrement modifiable, avec des variables dynamiques comme le nom du client ou de l'établissement pour garder un ton personnel.
Vous pouvez les importer manuellement ou via votre outil existant (caisse, agenda...). Chaque envoi respecte les règles de consentement applicables aux communications commerciales.
Le parcours de relance s'interrompt automatiquement dès qu'un clic est détecté sur le lien, évitant ainsi d'importuner un client qui a déjà répondu.
Seuls les SMS le sont, un SMS envoyé égale un SMS décompté de votre réserve mensuelle. Les relances par email sont gratuites et illimitées. Le détail est visible sur la page Tarifs.
Oui, le tableau de bord conserve l'historique complet des demandes envoyées et des clics obtenus, avec une vue par jour ou par mois selon la période choisie.
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