FAQ crédits, abonnement et fonctionnalités

Oui, Lokvi fonctionne en se connectant à votre fiche Google My Business existante via une autorisation OAuth sécurisée. Si vous n'en avez pas encore, vous devrez d'abord en créer une gratuitement sur Google avant de pouvoir connecter votre compte.

Quelques minutes seulement : vous connectez votre fiche Google en quelques clics, et les automatisations (collecte d'avis, réponses, posts, photos, fidélité) démarrent immédiatement selon les réglages par défaut, que vous pouvez ensuite ajuster à votre rythme.

Oui, Lokvi s'adapte à toute activité disposant d'une fiche Google My Business : commerces, artisans, restaurateurs, professions de santé, agents immobiliers, prestataires de services et bien d'autres. Le contenu généré par l'IA s'ajuste automatiquement au contexte de votre activité.

Oui, un même compte peut gérer plusieurs établissements, chacun avec sa propre fiche Google connectée, ses propres automatisations et son propre tableau de bord, sans avoir à créer un compte distinct par établissement.

Chaque action générée par l'IA (réponse à un avis, post, photo, SMS de relance...) consomme un nombre de crédits fixe, défini sur la page Tarifs. Votre abonnement recharge automatiquement votre solde de crédits chaque mois, sans action de votre part.

Seules les actions consommant des crédits sont mises en pause jusqu'à votre prochaine recharge mensuelle. Les fonctionnalités qui ne nécessitent aucun crédit (mini-site, audit de fiche, programme de fidélité, tableau de bord...) restent utilisables normalement, sans interruption.

Oui, une carte bancaire est demandée dès l'inscription. Vous profitez ensuite de vos crédits offerts pendant toute la durée de l'essai gratuit, sans être prélevé avant la fin de cette période.

Oui, vous pouvez passer d'un plan à l'autre depuis votre espace Crédits à tout moment, ou résilier votre abonnement sans engagement de durée ni frais de résiliation.

Oui, la page Tarifs propose un mode de facturation annuelle avec 20 % de remise par rapport à la facturation mensuelle, pour le même niveau de service et de crédits.

Le solde de crédits se recharge à votre date d'abonnement chaque mois ; consultez votre espace Crédits pour le détail exact des règles de report applicables à votre plan.

Vos clients reçoivent une demande d'avis par SMS et/ou email juste après leur passage, avec des relances automatiques à J+3 et J+5 s'ils n'ont pas encore cliqué. Chaque étape peut être désactivée indépendamment selon vos préférences.

Oui, une intelligence artificielle les génère selon le contexte de votre marque et le ton que vous définissez. Vous choisissez de les publier automatiquement ou de valider chaque proposition avant sa mise en ligne sur Google.

Non. Vos clients ajoutent leur carte directement dans Apple Wallet ou Google Wallet en scannant un simple QR code, sans rien installer ni créer de compte supplémentaire.

C'est un score clair et actionnable sur la complétude de votre fiche Google (description, photos, horaires, avis, activité récente), basé sur des critères réels de référencement local, qui vous indique précisément quoi corriger en priorité.

Le mini-site centralise vos avis Google, votre site web, vos réseaux sociaux et vos liens personnalisés sur une seule page publique, synchronisée avec vos coordonnées et horaires Google, prête à partager partout en une seule URL.

Vos données et celles de vos clients sont traitées conformément au RGPD. Les informations sensibles, comme les jetons d'accès à votre fiche Google, sont stockées de manière chiffrée, et vous gardez le contrôle de vos informations à tout moment depuis votre espace.

Seuls vous et les services techniques strictement nécessaires au fonctionnement de Lokvi (envoi de SMS, génération IA) accèdent aux coordonnées de vos clients, dans le cadre exclusif des fonctionnalités que vous activez.

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données conformément à vos droits RGPD. Contactez le support pour initier cette demande après la résiliation de votre abonnement.

Non, chaque automatisation (réponse, post, photo) respecte le mode que vous avez choisi : publication automatique ou validation manuelle préalable. Vous pouvez révoquer l'accès à votre fiche Google à tout moment.

Lors de la connexion, Google vous demande d'autoriser Lokvi à lire et publier sur votre fiche My Business (avis, posts, photos, informations). Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment depuis votre compte Google.

Non, les réglages par défaut (cadence des relances, fréquence des posts et photos) sont pensés pour fonctionner immédiatement après connexion. Vous pouvez ensuite les ajuster progressivement selon vos préférences.

Chaque fonctionnalité reprend son fonctionnement normal dès la réactivation, en recalculant ses échéances (prochain post, prochaine photo) depuis la dernière action réelle effectuée sur votre fiche.

Oui, la connexion se fait directement via votre fiche Google My Business existante, indépendamment des outils que vous utilisiez auparavant. Aucune donnée d'un autre outil n'est nécessaire pour démarrer.

Le support se fait directement par WhatsApp : cliquez sur le bouton en bas à droite de votre écran pour nous écrire, et nous vous répondons rapidement pour résoudre votre problème.

Les réglages par défaut permettent de démarrer sans accompagnement particulier ; le support reste disponible sur WhatsApp (bouton en bas à droite) pour répondre à vos questions spécifiques durant la période d'essai et au-delà.