Conditions générales d'utilisation du service

Les présentes conditions d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Lokvi (« le Service »), permettant aux établissements de gérer leur fiche Google, collecter des avis clients, automatiser des réponses, publications et photos, et piloter un programme de fidélité.

La création d'un compte ou l'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Le Service est accessible via inscription, ou via connexion Google ou Apple. Certaines fonctionnalités nécessitent l'autorisation d'accès à votre fiche Google My Business via OAuth, que vous pouvez révoquer à tout moment.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Le Service est proposé avec un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. L'essai comprend 10 SMS offerts, accordés une seule fois pour toute sa durée. L'achat de SMS au-delà de cette dotation reste indisponible pendant l'essai, aucun prélèvement n'ayant lieu avant la première échéance. Au-delà de l'essai, l'accès au Service est soumis à un abonnement payant. Les fonctionnalités reposant sur l'intelligence artificielle (réponses aux avis, posts, photos) sont comprises dans l'abonnement sans limitation de volume, sous réserve d'un usage conforme à l'article 7. Seuls les envois de SMS sont décomptés. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur la page Tarifs du Service et peuvent évoluer.

Facturation : les prix sont indiqués toutes taxes comprises. L'abonnement est souscrit au mois ou à l'année et réglé par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe. Le prélèvement est automatique à chaque échéance jusqu'à résiliation. Les factures et le moyen de paiement sont accessibles à tout moment depuis l'espace Facturation de votre compte.

SMS : chaque échéance mensuelle remet la réserve incluse au nombre de SMS prévu par la formule choisie. Cette réserve ne se cumule pas d'un mois sur l'autre, le reliquat non utilisé est perdu au renouvellement. Les SMS achetés au-delà du forfait, eux, n'expirent pas et restent acquis. Dans les deux cas ils ne peuvent être ni remboursés ni convertis en argent, ni transférés vers un autre compte.

Aucun SMS n'est acheté automatiquement. Une fois la réserve épuisée, les envois par SMS sont suspendus jusqu'au renouvellement suivant, ou jusqu'à un achat de votre part depuis l'espace Facturation. Ces achats sont facturés à l'unité, au tarif affiché sur la page Tarifs, et prélevés immédiatement sur le moyen de paiement de l'abonnement.

Modification et remboursement : vous pouvez modifier votre formule (nombre de fiches, périodicité) à tout moment depuis l'espace Facturation, la différence étant calculée au prorata de la période en cours. Les sommes déjà réglées ne donnent pas lieu à remboursement au prorata en cas de résiliation, l'accès restant ouvert jusqu'au terme de la période payée.

Tout titulaire d'un compte dispose d'un lien de parrainage personnel. Un compte créé depuis ce lien est rattaché à son parrain au moment de sa création, et à ce moment seulement : le rattachement ne peut pas être demandé après coup, un compte ne peut avoir qu'un seul parrain, et le parrainage de son propre compte est exclu.

Le filleul bénéficie d'une remise de 30 % sur sa première échéance d'abonnement, appliquée automatiquement au paiement. En facturation annuelle, cette remise correspond à l'équivalent d'un mois d'abonnement. Elle ne se cumule pas avec un autre code de réduction sur la même facture.

Le parrain perçoit une commission de 30 % du montant hors taxes effectivement facturé à son filleul au titre de son abonnement, pour chaque échéance réglée et pendant toute la durée de cet abonnement. Sont exclus de l'assiette les achats de SMS, les abonnements offerts et toute facture non réglée. Une facture remboursée ou impayée annule la commission correspondante. La commission cesse lorsque le filleul cesse de payer et reprend s'il se réabonne.

Les commissions sont cumulées dans un solde consultable depuis l'espace Parrainage. À partir de 25 €, le parrain peut demander un virement sur un compte bancaire dont il communique le titulaire et l'IBAN ; le virement est exécuté sous cinq jours ouvrés. Une seule demande peut être en cours à la fois. Le solde n'expire pas, et le parrain n'a pas besoin d'être lui-même abonné pour en demander le versement.

Les sommes versées constituent un revenu pour leur bénéficiaire. Celui-ci est seul responsable de leur déclaration ainsi que des obligations fiscales et sociales attachées à sa situation. Lokvi ne procède à aucune retenue et ne se substitue à aucune de ces obligations.

Lokvi peut suspendre un versement, annuler des commissions ou fermer l'accès au programme en cas de fraude, de comptes créés dans le seul but d'obtenir une commission, de comptes fictifs, de présentation trompeuse du Service ou de démarchage non sollicité. Le taux, le seuil de versement et les conditions du programme peuvent être modifiés pour l'avenir, et le programme peut être interrompu, sans effet sur les commissions déjà acquises ni sur le solde déjà constitué.

Vous vous engagez à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Ne pas solliciter d'avis clients de manière trompeuse ou contraire aux règles de Google
• Obtenir le consentement nécessaire avant de transmettre les coordonnées de vos clients au Service (email, téléphone) pour la collecte d'avis ou la fidélité
• Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du Service ou des services tiers intégrés (Google, Apple, prestataire SMS)

Certains contenus (réponses aux avis, posts, visuels, descriptions) sont générés automatiquement par intelligence artificielle sur la base des directives configurées par l'établissement. Vous restez responsable de la relecture et de la publication de ces contenus sur votre fiche Google.

Le Service, sa marque, son code source et ses contenus sont la propriété exclusive de Lokvi. Aucune disposition des présentes CGU ne vaut cession de droits de propriété intellectuelle à l'utilisateur.

Lokvi s'efforce d'assurer un accès continu au Service mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption, notamment en cas de maintenance ou d'indisponibilité des services tiers (Google, Apple, fournisseurs IA/SMS). La responsabilité de Lokvi ne pourra être engagée en cas de dommage indirect résultant de l'utilisation du Service.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis l'espace Facturation de votre compte, sans préavis ni frais de résiliation. La résiliation prend effet au terme de la période déjà réglée : jusqu'à cette date, le Service et les automatisations en cours restent actifs, puis l'accès aux fonctionnalités soumises à abonnement est interrompu. Le solde de SMS restant n'est pas remboursé.

Les données associées à vos établissements (avis, clients du programme de fidélité, abonnés newsletter, site web en un clic) sont conservées et redeviennent accessibles en cas de reprise d'abonnement. Vous pouvez demander leur suppression dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.

Lokvi peut suspendre ou résilier l'accès au Service en cas de manquement aux présentes CGU, après notification par email restée sans effet, ou sans délai en cas de manquement grave ou d'usage portant atteinte au Service, à ses utilisateurs ou aux services tiers intégrés.

Lokvi peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles ; la poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des CGU modifiées.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français dont dépend le siège social de l'éditeur Lokvi.

Pour toute question relative aux présentes CGU, écrivez-nous à contact@lokvi.app ou utilisez le formulaire de la page Contact.