Conditions générales d'utilisation du service

1. Objet

Les présentes conditions d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Lokvi (« le Service »), permettant aux établissements de gérer leur fiche Google, collecter des avis clients, automatiser des réponses, publications et photos, et piloter un programme de fidélité.

2. Acceptation des CGU

La création d'un compte ou l'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.

3. Accès au Service

Le Service est accessible via inscription, ou via connexion Google ou Apple. Certaines fonctionnalités nécessitent l'autorisation d'accès à votre fiche Google My Business via OAuth, que vous pouvez révoquer à tout moment.

4. Compte utilisateur

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

5. Essai gratuit, abonnement et crédits

Le Service peut être proposé avec un essai gratuit d'une durée déterminée, incluant un nombre limité de crédits. Au-delà de l'essai, l'accès au Service est soumis à un abonnement payant et à la consommation de crédits selon les fonctionnalités utilisées (réponses, posts, photos générés par IA). Les tarifs en vigueur sont disponibles sur la page Tarifs du Service et peuvent évoluer. [À COMPLÉTER — conditions de facturation et de remboursement]

6. Obligations de l'utilisateur

Vous vous engagez à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Ne pas solliciter d'avis clients de manière trompeuse ou contraire aux règles de Google
• Obtenir le consentement nécessaire avant de transmettre les coordonnées de vos clients au Service (email, téléphone) pour la collecte d'avis ou la fidélité
• Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du Service ou des services tiers intégrés (Google, Apple, prestataire SMS)

7. Contenus générés par IA

Certains contenus (réponses aux avis, posts, visuels, descriptions) sont générés automatiquement par intelligence artificielle sur la base des directives configurées par l'établissement. Vous restez responsable de la relecture et de la publication de ces contenus sur votre fiche Google.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, sa marque, son code source et ses contenus sont la propriété exclusive de [À COMPLÉTER — raison sociale]. Aucune disposition des présentes CGU ne vaut cession de droits de propriété intellectuelle à l'utilisateur.

9. Disponibilité et responsabilité

Lokvi s'efforce d'assurer un accès continu au Service mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption, notamment en cas de maintenance ou d'indisponibilité des services tiers (Google, Apple, fournisseurs IA/SMS). La responsabilité de Lokvi ne pourra être engagée en cas de dommage indirect résultant de l'utilisation du Service.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Lokvi peut suspendre ou résilier l'accès au Service en cas de manquement aux présentes CGU. [À COMPLÉTER — modalités et préavis]

11. Modification des CGU

Lokvi peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles ; la poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des CGU modifiées.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit [À COMPLÉTER — ex. français]. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de [À COMPLÉTER].

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : [À COMPLÉTER — email de contact].