Logiciel Google pour institut beauté et santé
Construisez la confiance avant même le premier rendez-vous.
Le constat
Choisir un professionnel de beauté ou de santé implique souvent une part de confiance personnelle plus forte que pour d'autres achats : on confie son corps, son apparence ou sa santé à quelqu'un que l'on ne connaît pas encore. Les avis Google jouent un rôle particulièrement important dans cette décision, car ils rassurent un nouveau patient ou client avant même le premier contact.
Pourquoi ça coince
Pourtant, entre les rendez-vous qui s'enchaînent, peu de professionnels du secteur trouvent le temps de solliciter des avis, de répondre avec le ton juste à chaque retour, ou de publier du contenu régulier sur leur fiche Google. Le planning ne laisse simplement pas de place pour ces tâches, même quand leur importance est reconnue.
Notre approche
Lokvi automatise la collecte d'avis après chaque rendez-vous, génère des réponses professionnelles et personnalisées adaptées au ton attendu dans ce secteur sensible, et propose un programme de fidélité pour récompenser la régularité des patients et clients, sans empiéter sur le temps consacré aux rendez-vous eux-mêmes.
L'avantage
Une réputation en ligne soignée devient un atout commercial à part entière dans ce secteur, où le choix d'un professionnel repose largement sur la confiance accordée avant même la première rencontre, davantage que dans bien d'autres types de commerce.
Le constat
Vos défis au quotidien
- La réputation en ligne est souvent déterminante pour qu'un nouveau patient ou client franchisse le pas du premier rendez-vous
- Difficile de répondre à chaque avis avec le ton juste, particulièrement sensible dans le secteur de la beauté et de la santé
- Peu de temps entre les rendez-vous pour faire du marketing ou gérer sa présence en ligne
- Une fiche Google avec peu d'avis récents peut sembler moins active ou moins fréquentée qu'elle ne l'est réellement
- Un avis négatif mal géré peut avoir un impact disproportionné dans un secteur où la confiance personnelle compte énormément
La solution
Comment Lokvi vous aide
- Collecte d'avis automatique après chaque rendez-vous, par SMS ou email selon la préférence du patient ou client
- Réponses automatiques aux avis, rédigées avec un ton professionnel et personnalisé adapté au secteur
- Programme de fidélité pour récompenser la régularité des clients et patients réguliers
- Photos générées et publiées régulièrement pour donner une image soignée de votre cabinet ou institut
- Audit de fiche Google pour vérifier la complétude des informations essentielles (horaires, spécialités, contact)
Pourquoi c'est utile
Les bénéfices concrets pour professionnel de beauté / santé
Une confiance établie avant le premier contact
Un nouveau patient ou client qui consulte une fiche avec des avis récents et positifs aborde le premier rendez-vous avec davantage de confiance, ce qui facilite la relation dès le départ.
Un ton toujours adapté au secteur
Les réponses générées respectent un registre professionnel et mesuré, particulièrement important dans un domaine où la moindre maladresse peut être mal perçue.
Une clientèle plus régulière
Le programme de fidélité encourage les rendez-vous récurrents, particulièrement utile pour les prestations qui nécessitent un suivi régulier (soins, entretiens).
Zéro temps détourné des rendez-vous
Toute la gestion de la réputation en ligne se déroule en arrière-plan, sans empiéter sur le temps consacré à chaque patient ou client.
La différence
Avant / après
Sans automatisation, la collecte d'avis dépend de la disponibilité entre deux rendez-vous, les réponses se font rares, et la fidélisation repose uniquement sur la mémoire du patient ou client.
Avec Lokvi, chaque rendez-vous génère une opportunité d'avis, chaque retour reçoit une réponse professionnelle adaptée, et un programme de fidélité encourage le suivi régulier.
Référencement local
L'impact sur votre visibilité Google
Le classement local
Dans le secteur de la beauté et de la santé, les recherches locales s'accompagnent presque toujours d'une vérification poussée des avis, plus encore que dans d'autres secteurs, car le choix engage la confiance personnelle du patient ou client. Un volume d'avis récents et positifs influence fortement le classement comme la décision finale.
La décision du client
La régularité des avis compte également : une fiche qui reçoit des retours positifs de façon continue rassure davantage qu'une fiche avec quelques avis anciens, même très favorables, qui pourraient sembler ne plus refléter la qualité actuelle du service.
Bonnes pratiques
Nos conseils pour en tirer le meilleur
- Calibrez soigneusement la directive de ton dès le démarrage : ce secteur exige un équilibre précis entre chaleur humaine et professionnalisme, à ajuster selon votre clientèle.
- Privilégiez le mode validation manuelle sur les premières semaines pour vous assurer que chaque réponse générée correspond exactement à l'image que vous souhaitez donner.
- Utilisez le programme de fidélité pour les prestations à fréquence régulière (entretien, suivi), où l'effet de rappel est le plus pertinent.
- Vérifiez régulièrement, via l'audit de fiche, que vos horaires et spécialités restent à jour, particulièrement après un changement de planning ou l'ajout d'une nouvelle prestation.
Et aussi
Les fonctionnalités clés pour votre activité
Collecte d'avis automatisée
Des relances automatiques par SMS et email à J+0, J+3 et J+5 pour transformer vos clients satisfaits en avis Google.
En savoir plus →Réponses automatiques aux avis
Une IA génère et publie une réponse personnalisée à chaque nouvel avis Google, dans le ton de votre établissement.
En savoir plus →Posts Google automatiques
L'IA rédige et publie régulièrement des posts texte + image sur votre fiche Google, pour rester visible et actif.
En savoir plus →Photos automatiques
Des photos générées par IA et ajoutées régulièrement à votre fiche Google pour montrer une activité vivante.
En savoir plus →Audit de fiche Google
Un score clair et actionnable sur la complétude de votre fiche Google, basé sur les bonnes pratiques de référencement local.
En savoir plus →Programme de fidélité
Carte de fidélité à tampons ou points, directement dans Apple Wallet et Google Wallet, avec notifications push.
En savoir plus →Mini-site
Une page publique élégante avec vos coordonnées, vos horaires et tous vos liens utiles, prête à partager partout.
En savoir plus →Newsletter
Une liste de contacts qui se remplit toute seule depuis vos autres outils, pour envoyer une promotion ou une information par email ou SMS en quelques clics.
En savoir plus →Et aussi
Vous êtes dans un autre métier ?
Professionnel du bâtiment
Faites parler vos chantiers, pas seulement vos devis.
Découvrir →Commerçant
Faites venir plus de clients dans votre boutique.
Découvrir →Restaurateur / Traiteur
Remplissez vos tables, pas seulement vos avis Google.
Découvrir →Agriculteur
Faites connaître votre exploitation et votre vente directe.
Découvrir →Professionnel de services
Votre réputation en ligne, votre meilleur commercial.
Découvrir →Agent immobilier
Votre fiche Google, votre meilleure vitrine.
Découvrir →Garage automobile
Faites confiance aux avis pour remplir votre atelier.
Découvrir →Autres TPE / PME
Quel que soit votre secteur, Lokvi s'adapte à votre activité.
Découvrir →FAQ
Questions fréquentes
Les réponses ne mentionnent jamais d'informations médicales ou personnelles ; elles restent génériques et professionnelles, conformes aux usages du secteur.
Oui, le mode validation manuelle est recommandé pour ce secteur, vous permettant de relire chaque réponse avant qu'elle apparaisse publiquement.
Vous pouvez intervenir manuellement sur ce type d'avis ; nous recommandons par ailleurs de signaler à Google tout avis qui violerait ses propres règles de confidentialité.
Il convient surtout aux activités avec une dimension esthétique ou bien-être à fréquence régulière ; son usage en cabinet médical dépend de la nature des prestations proposées.
Oui, la directive de ton est entièrement personnalisable, du registre chaleureux et accessible au registre plus clinique et factuel.
Vous pouvez y ajouter un lien personnalisé vers votre outil de réservation existant, en complément de vos coordonnées et de vos avis.