Calculateur de valeur vie client pour commerce
Ce que rapporte un client sur toute sa durée de vie, pas sur un passage
Par an et par client
€320.00
Chiffre d'affaires vie client
€960.00
Marge vie client
€336.00
Budget d'acquisition
€112.00
pour un rapport de 3 pour 1
Une année de fidélité en plus vaut €112.00 de marge par client, sans vendre un article de plus par visite.
La moyenne masque une réalité très inégale. Calculer une valeur par segment donne des décisions plus justes.
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Un client qui dépense trente euros aujourd'hui n'a pas une valeur de trente euros. S'il revient une fois par mois pendant trois ans, il en vaut plus de mille. Cette différence change tout : elle dit combien vous pouvez raisonnablement dépenser pour en attirer un nouveau, et pourquoi retenir un client existant coûte presque toujours moins cher.
Mode d'emploi
Comment ça marche
Décrivez le comportement type
Panier moyen, nombre de visites par an et durée moyenne de la relation en années.
Ajoutez votre marge
Le chiffre d'affaires généré n'est pas du bénéfice. Le taux de marge convertit la valeur brute en valeur réelle.
Lisez le budget d'acquisition
L'outil déduit le montant maximal qu'il reste rationnel de dépenser pour gagner un client, selon le rapport que vous visez.
À savoir
Quatre choses à garder en tête
Raisonnez en marge, pas en chiffre d'affaires
Une valeur vie client de mille euros à quinze pour cent de marge ne laisse que cent cinquante euros. Confondre les deux conduit à surinvestir en acquisition et à s'en apercevoir trop tard.
La durée de relation est le facteur le plus sensible
Passer de deux à trois ans de fidélité augmente la valeur de cinquante pour cent, sans vendre un article de plus par visite. C'est là que les programmes de fidélité agissent.
Un rapport de trois pour un est un repère prudent
Dépenser un euro pour trois euros de marge attendue laisse de la place aux erreurs d'estimation. En dessous de deux pour un, l'acquisition devient fragile.
Segmentez avant de conclure
La moyenne masque une réalité très inégale : une minorité de clients pèse souvent la moitié du chiffre. Calculer une valeur par segment donne des décisions plus justes qu'une moyenne unique.
FAQ
Questions fréquentes
Panier moyen multiplié par le nombre de visites annuelles, multiplié par la durée de la relation, multiplié par le taux de marge. C'est la version simple, suffisante pour un commerce local.
Les modèles complets le font, pour tenir compte du fait qu'un euro dans trois ans vaut moins qu'aujourd'hui. Sur des horizons de deux à cinq ans, l'effet reste modeste au regard de l'incertitude des autres paramètres.
Une carte de fidélité ou un fichier client donnent la date du premier et du dernier passage. Sans ces données, une estimation prudente vaut mieux qu'un chiffre inventé.
Oui, à arbitrer un geste commercial. Offrir dix euros à un client qui en vaut trois cents est une décision différente de la même somme offerte à un client de passage.
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