Calculateur de rentabilité de la fidélité client
Ce que coûte une récompense, ce que rapporte la visite supplémentaire
Marge supplémentaire
€3,920.00
Coût des récompenses
€480.00
Résultat net
€3,440.00
Récompenses distribuées
240
par an
Le programme s'autofinance. Il suffit de 0.02 visite supplémentaire par client et par an pour couvrir le coût des récompenses.
Votre récompense coûte nettement moins qu'elle ne vaut pour le client. C'est exactement ce qu'on cherche.
La récompense coûte son prix de revient, pas son prix de vente. C'est l'erreur qui fait renoncer à des programmes parfaitement rentables.
Tout se calcule dans votre navigateur. Rien n'est enregistré.
Un café offert au dixième passage coûte son prix de revient, pas son prix de vente. Cette nuance décide souvent de la rentabilité d'un programme de fidélité. Encore faut-il la mettre en regard des visites que le programme provoque, et de celles qu'il récompense sans rien changer. Ce calculateur pose les trois termes et donne le nombre de visites supplémentaires à partir duquel l'opération devient gagnante.
Mode d'emploi
Comment ça marche
Décrivez la récompense
Valeur de vente, coût de revient et nombre de passages nécessaires pour la déclencher.
Estimez l'effet
Nombre de clients inscrits et visites supplémentaires attendues par client et par an, même prudemment.
Lisez le seuil
Le calculateur donne le résultat net et le nombre de visites supplémentaires minimal pour que le programme s'autofinance.
À savoir
Quatre choses à garder en tête
La récompense coûte son prix de revient
Un dessert vendu huit euros et qui en coûte deux à produire ne coûte pas huit euros au programme. C'est l'erreur qui fait renoncer à des programmes parfaitement rentables.
Une partie des visites aurait eu lieu de toute façon
Le client déjà fidèle est récompensé pour un comportement inchangé. Seules les visites réellement additionnelles créent de la valeur, et il faut les estimer prudemment.
Le palier doit rester atteignable
Une récompense au vingtième passage n'est jamais atteinte dans un commerce à faible fréquence, et le client abandonne la carte. Huit à dix passages est le repère habituel.
Le vrai gain est en fréquence
Un programme de fidélité agit rarement sur le montant dépensé, presque toujours sur le rythme des visites. C'est le paramètre à surveiller avant et après le lancement.
FAQ
Questions fréquentes
Assez pour que la récompense se finance, assez peu pour qu'elle paraisse atteignable. Dans la restauration rapide et les salons, huit à dix passages est le compromis courant.
Elle fonctionne, mais elle se perd, et une carte perdue est un client qui repart de zéro et se démotive. Une carte dans le téléphone supprime cette perte, qui est la première cause d'abandon.
Un produit offert coûte son prix de revient, une remise coûte son montant intégral. À valeur perçue égale, le produit est presque toujours plus rentable.
En comparant la fréquence des clients inscrits avant et après leur inscription, ou celle des inscrits et des non-inscrits sur la même période. Sans mesure, l'estimation reste une hypothèse à traiter comme telle.
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