Calculadora de valor de vida del cliente final
Lo que aporta un cliente durante toda la relación, no en una visita
Al año y por cliente
€320.00
Facturación de por vida
€960.00
Margen de por vida
€336.00
Presupuesto de captación
€112.00
para una relación de 3 a 1
Un año más de fidelidad vale €112.00 de margen por cliente, sin vender un artículo más por visita.
La media esconde una realidad muy desigual. Calcular un valor por segmento lleva a decisiones más acertadas.
Todo se calcula en tu navegador. No se guarda nada.
Un cliente que gasta treinta euros hoy no vale treinta euros. Si vuelve una vez al mes durante tres años, vale más de mil. Esa diferencia lo cambia todo: dice cuánto puedes gastar razonablemente en atraer a uno nuevo, y por qué retener a uno existente casi siempre sale más barato.
Cómo usarla
Cómo funciona
Describe el comportamiento tipo
Ticket medio, número de visitas al año y duración media de la relación en años.
Añade tu margen
La facturación generada no es beneficio. La tasa de margen convierte el valor bruto en valor real.
Lee el presupuesto de captación
La herramienta deduce el importe máximo que sigue siendo racional gastar para ganar un cliente, según la relación que fijes.
Conviene saber
Cuatro cosas que tener en cuenta
Razona en margen, no en facturación
Un valor de vida de mil euros al quince por ciento de margen deja solo ciento cincuenta. Confundir ambos lleva a invertir de más en captación y a darse cuenta demasiado tarde.
La duración de la relación es el factor más sensible
Pasar de dos a tres años de fidelidad sube el valor un cincuenta por ciento, sin vender un artículo más por visita. Ahí es donde actúan los programas de fidelización.
Una relación de tres a uno es una referencia prudente
Gastar un euro para tres euros de margen esperado deja sitio a los errores de estimación. Por debajo de dos a uno, la captación se vuelve frágil.
Segmenta antes de concluir
La media esconde una realidad muy desigual: una minoría de clientes suele pesar la mitad de la facturación. Calcular un valor por segmento da decisiones más acertadas que una media única.
FAQ
Preguntas frecuentes
Ticket medio por número de visitas anuales, por duración de la relación, por la tasa de margen. Es la versión simple, suficiente para un comercio local.
Los modelos completos lo hacen, para tener en cuenta que un euro dentro de tres años vale menos que hoy. En horizontes de dos a cinco años, el efecto es modesto frente a la incertidumbre de los demás parámetros.
Una tarjeta de fidelización o un fichero de clientes da la fecha de la primera y de la última visita. Sin esos datos, una estimación prudente vale más que una cifra inventada.
Para decidir un gesto comercial. Regalar diez euros a un cliente que vale trescientos es una decisión distinta de la misma cantidad regalada a un cliente de paso.
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