Calculadora de rentabilidad de la fidelización
Lo que cuesta una recompensa y lo que aporta la visita adicional
Margen adicional
€3,920.00
Coste de las recompensas
€480.00
Resultado neto
€3,440.00
Recompensas entregadas
240
al año
El programa se autofinancia. Bastan 0.02 visitas adicionales por cliente y año para cubrir el coste de las recompensas.
Tu recompensa cuesta bastante menos de lo que vale para el cliente. Es exactamente lo que se busca.
La recompensa cuesta su precio de coste, no su precio de venta. Es el error que hace renunciar a programas perfectamente rentables.
Todo se calcula en tu navegador. No se guarda nada.
Un café gratis en el décimo paso cuesta su precio de coste, no su precio de venta. Ese matiz suele decidir la rentabilidad de un programa de fidelización. Aún hay que ponerlo frente a las visitas que el programa provoca y a las que recompensa sin cambiar nada. Esta calculadora plantea los tres términos y da el número de visitas adicionales a partir del cual la operación sale ganando.
Cómo usarla
Cómo funciona
Describe la recompensa
Valor de venta, coste de producción y número de pasos necesarios para desencadenarla.
Estima el efecto
Número de clientes inscritos y visitas adicionales esperadas por cliente y año, con prudencia.
Lee el umbral
La calculadora da el resultado neto y el mínimo de visitas adicionales para que el programa se autofinancie.
Conviene saber
Cuatro cosas que tener en cuenta
La recompensa cuesta su precio de coste
Un postre que se vende a ocho euros y cuesta dos producirlo no le cuesta ocho al programa. Es el error que hace renunciar a programas perfectamente rentables.
Parte de las visitas habría ocurrido igual
Al cliente ya fiel se le recompensa por un comportamiento que no cambia. Solo las visitas realmente adicionales crean valor, y hay que estimarlas con prudencia.
El umbral debe seguir siendo alcanzable
Una recompensa en el vigésimo paso nunca se alcanza en un comercio de baja frecuencia, y el cliente abandona la tarjeta. De ocho a diez pasos es la referencia habitual.
La ganancia real está en la frecuencia
Un programa de fidelización rara vez actúa sobre el importe gastado y casi siempre sobre el ritmo de las visitas. Es el parámetro a vigilar antes y después del lanzamiento.
FAQ
Preguntas frecuentes
Los suficientes para que la recompensa se financie y los pocos suficientes para que parezca alcanzable. En restauración rápida y en salones, de ocho a diez pasos es el compromiso habitual.
Funciona, pero se pierde, y una tarjeta perdida es un cliente que vuelve a cero y se desmotiva. Una tarjeta en el móvil elimina esa pérdida, que es la primera causa de abandono.
Un producto regalado cuesta su precio de coste; un descuento cuesta su importe íntegro. A igual valor percibido, el producto casi siempre es más rentable.
Comparando la frecuencia de los clientes inscritos antes y después de inscribirse, o la de inscritos y no inscritos en el mismo periodo. Sin medición, la estimación sigue siendo una hipótesis y hay que tratarla como tal.
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