Política de privacidad y tratamiento de datos

Lokvi concede una importancia especial a la protección de los datos personales de sus usuarios y de los clientes de los establecimientos que utilizan el Servicio. Esta política describe qué datos se recopilan, por qué y cómo se tratan, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa de Protección de Datos.

• Raison sociale : Lokvi
• Email de contacto: contact@lokvi.app

Según tu uso del Servicio, recopilamos:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (o identificador social de Google / Apple)
• Datos de la ficha de Google My Business: nombre del establecimiento, dirección, reseñas, fotos, posts (a través de la autorización OAuth que otorgas)
• Datos de clientes del establecimiento: nombre, email y/o número de teléfono de los clientes solicitados para una reseña, inscritos en el programa de fidelización o en la newsletter
• Datos de facturación: identificador de cliente y suscripción con nuestro proveedor de pagos, historial de consumo de SMS. Los datos bancarios los introduce y conserva Stripe, nunca Lokvi
• Datos técnicos: dirección IP, registros de conexión, cookies de sesión

• Prestación y funcionamiento del Servicio
• Envío de solicitudes de reseñas por email y SMS en nombre del establecimiento
• Generación automatizada de respuestas a reseñas, posts y fotos en la ficha de Google del establecimiento
• Gestión del programa de fidelización
• Facturación y gestión de suscripciones y SMS
• Support client et communications relatives au Service

Los tratamientos se basan, según el caso, en la ejecución del contrato celebrado con el establecimiento usuario, el consentimiento (por ejemplo, inscripción en el programa de fidelización) o el interés legítimo (seguridad, mejora del Servicio).

Los datos se conservan durante toda la vida de la cuenta. No se aplica ninguna eliminación automática en caso de baja o reducción de suscripción: los datos de un establecimiento que haya quedado inactivo (reseñas, clientes del programa de fidelización, suscriptores de la newsletter, mini-sitio) se conservan tal cual, para seguir disponibles si vuelves a suscribirte.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, salvo los documentos que la ley obliga a conservar (facturas y documentos contables, en particular). La eliminación se realiza entonces en un plazo razonable tras recibir la solicitud.

Los datos sensibles (tokens de acceso de Google, contraseñas) se almacenan de forma cifrada. Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra cualquier acceso no autorizado, pérdida o divulgación.

De conformidad con el RGPD, tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contact@lokvi.app. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

El Servicio solo utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento: cookie de sesión y token anti-CSRF. Los formularios públicos (registro, contraseña olvidada, contacto) utilizan hCaptcha, que instala sus propias cookies técnicas antirobot.

La medición de audiencia se realiza con Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) y PostHog. Cuentan las páginas vistas y las acciones clave (registro, conexión de una ficha, suscripción) y registran el recorrido anonimizado de tu navegación: clics, desplazamiento, recorrido por la página. Los campos de formulario y los datos introducidos se ocultan en estos registros. Estas herramientas instalan cookies de medición en tu dispositivo.

Al no ser estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio, estas cookies están sujetas a tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. No se utiliza ninguna cookie publicitaria, y no se revende ningún dato ni se transmite a redes publicitarias.

Algunos proveedores técnicos a los que recurrimos para prestar el Servicio pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están sujetas a garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o equivalente).

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, escríbenos a contact@lokvi.app o utiliza el formulario de la página Contacto.