Condiciones generales de uso de la plataforma

Las presentes condiciones de uso (« CGU ») regulan el acceso y el uso del servicio Lokvi (« el Servicio »), que permite a los establecimientos gestionar su ficha de Google, recopilar reseñas de clientes, automatizar respuestas, publicaciones y fotos, y gestionar un programa de fidelización.

La creación de una cuenta o el uso del Servicio implica la aceptación plena y entera de las presentes CGU. Si no las aceptas, no debes utilizar el Servicio.

Se puede acceder al Servicio mediante registro, o mediante inicio de sesión con Google o Apple. Algunas funcionalidades requieren autorización de acceso a tu ficha de Google My Business mediante OAuth, que puedes revocar en cualquier momento.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Te comprometes a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada.

El Servicio se ofrece con una prueba gratuita de 14 días, sin compromiso. La prueba incluye 10 SMS gratis, concedidos una sola vez durante toda su duración. La compra de SMS por encima de esta asignación no está disponible durante la prueba, ya que no se realiza ningún cargo antes del primer vencimiento. Una vez finalizada la prueba, el acceso al Servicio está sujeto a una suscripción de pago. Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial (respuestas a reseñas, posts, fotos) están incluidas en la suscripción sin limitación de volumen, siempre que el uso cumpla con el artículo 7. Solo se contabilizan los envíos de SMS. Las tarifas vigentes están disponibles en la página de Tarifas del Servicio y pueden cambiar.

Facturación: los precios se indican con todos los impuestos incluidos. La suscripción se contrata por mes o por año y se paga con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pago Stripe. El cargo es automático en cada vencimiento hasta la cancelación. Las facturas y el método de pago están accesibles en cualquier momento desde el espacio de Facturación de tu cuenta.

SMS: cada vencimiento mensual restablece la reserva incluida al número de SMS previsto por el plan elegido. Esta reserva no se acumula de un mes a otro; el saldo no utilizado se pierde en la renovación. En cambio, los SMS comprados fuera del plan no caducan y se conservan. En ambos casos no pueden reembolsarse, convertirse en dinero ni transferirse a otra cuenta.

No se compra ningún SMS automáticamente. Una vez agotada la reserva, los envíos por SMS se suspenden hasta la siguiente renovación o hasta que realices una compra desde el espacio de Facturación. Estas compras se facturan por unidad, a la tarifa mostrada en la página Tarifas, y se cargan de inmediato al método de pago de la suscripción.

Modificación y reembolso: puedes modificar tu plan (número de fichas, periodicidad) en cualquier momento desde el espacio de Facturación, calculándose la diferencia a prorrata del período en curso. Las cantidades ya pagadas no dan lugar a reembolso prorrateado en caso de cancelación, y el acceso permanece abierto hasta el final del período abonado.

Todo titular de una cuenta dispone de un enlace de recomendación personal. Una cuenta creada desde ese enlace queda vinculada a su recomendador en el momento de su creación, y solo en ese momento: la vinculación no puede solicitarse después, una cuenta solo puede tener un recomendador y queda excluida la recomendación de la propia cuenta.

El recomendado obtiene un descuento del 30 % en su primer vencimiento de suscripción, aplicado automáticamente en el pago. En facturación anual, ese descuento equivale a un mes de suscripción. No se acumula con otro código de descuento en la misma factura.

El recomendador percibe una comisión del 30 % del importe sin impuestos efectivamente facturado a su recomendado por su suscripción, en cada vencimiento abonado y durante toda la duración de esa suscripción. Quedan excluidas de la base las compras de SMS, las suscripciones regaladas y toda factura no abonada. Una factura reembolsada o impagada anula la comisión correspondiente. La comisión cesa cuando el recomendado deja de pagar y se reanuda si vuelve a suscribirse.

Las comisiones se acumulan en un saldo consultable desde el espacio de Recomendaciones. A partir de 25 €, el recomendador puede solicitar una transferencia a una cuenta bancaria de la que facilita el titular y el IBAN; la transferencia se ejecuta en cinco días hábiles. Solo puede haber una solicitud en curso a la vez. El saldo no caduca y el recomendador no necesita estar suscrito para solicitar su pago.

Las cantidades abonadas constituyen un ingreso para su beneficiario. Este es el único responsable de su declaración y de las obligaciones fiscales y sociales ligadas a su situación. Lokvi no practica ninguna retención ni sustituye ninguna de esas obligaciones.

Lokvi puede suspender un pago, anular comisiones o cerrar el acceso al programa en caso de fraude, de cuentas creadas con el único fin de obtener una comisión, de cuentas ficticias, de presentación engañosa del Servicio o de captación no solicitada. El porcentaje, el umbral de pago y las condiciones del programa pueden modificarse para el futuro, y el programa puede interrumpirse, sin efecto sobre las comisiones ya adquiridas ni sobre el saldo ya constituido.

Te comprometes a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con su finalidad y las leyes vigentes
• No solicitar reseñas de clientes de forma engañosa o contraria a las reglas de Google
• Obtener el consentimiento necesario antes de transmitir los datos de contacto de tus clientes al Servicio (email, teléfono) para la recogida de reseñas o la fidelización
• No perjudicar el buen funcionamiento del Servicio ni de los servicios de terceros integrados (Google, Apple, proveedor de SMS)

Algunos contenidos (respuestas a reseñas, posts, visuales, descripciones) se generan automáticamente mediante inteligencia artificial a partir de las directrices configuradas por el establecimiento. Sigues siendo responsable de revisar y publicar estos contenidos en tu ficha de Google.

El Servicio, su marca, su código fuente y sus contenidos son propiedad exclusiva de Lokvi. Ninguna disposición de estas CGU implica una cesión de derechos de propiedad intelectual al usuario.

Lokvi se esfuerza por garantizar un acceso continuo al Servicio, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida, especialmente en caso de mantenimiento o indisponibilidad de servicios de terceros (Google, Apple, proveedores de IA/SMS). Lokvi no será responsable en caso de daños indirectos derivados del uso del Servicio.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el espacio de Facturación de tu cuenta, sin preaviso ni gastos de cancelación. La cancelación surte efecto al final del período ya abonado: hasta esa fecha, el Servicio y las automatizaciones en curso permanecen activos; después, se interrumpe el acceso a las funcionalidades sujetas a suscripción. El saldo restante de SMS no se reembolsa.

Los datos asociados a tus establecimientos (reseñas, clientes del programa de fidelización, suscriptores de la newsletter, sitio web en un clic) se conservan y vuelven a estar accesibles en caso de reanudación de la suscripción. Puedes solicitar su eliminación en las condiciones previstas por la Política de privacidad.

Lokvi puede suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estas CGU, tras una notificación por email sin efecto, o sin demora en caso de incumplimiento grave o de uso que perjudique al Servicio, a sus usuarios o a los servicios de terceros integrados.

Lokvi puede modificar estas CGU en cualquier momento. Se informará a los usuarios de las modificaciones sustanciales; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de las CGU modificadas.

Estas CGU se rigen por la legislación francesa. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio será competencia de los tribunales franceses de los que dependa el domicilio social del editor Lokvi.

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGU, escríbenos a contact@lokvi.app o utiliza el formulario de la página Contacto.