Plantillas de solicitud de reseñas por SMS y email

El mensaje que se envía tras una visita, por SMS o por correo

Canal

Sector

Mensaje a enviar

{negocio}. Hola {nombre}, gracias por tu visita. Una reseña de 30 segundos nos ayuda mucho: {enlace}

Las llaves marcan las variables a sustituir en un envío masivo.

Todo se calcula en tu navegador. No se guarda nada.

El momento en que se pide importa más que la formulación. Un SMS enviado esa misma noche, cuando el recuerdo está fresco, obtiene una tasa de respuesta incomparable con un correo enviado la semana siguiente. Esta herramienta redacta las dos versiones, cuenta los segmentos del SMS para que la factura no sorprenda y propone fórmulas ajustadas a seis sectores habituales.

Cómo usarla

Cómo funciona

Elige el canal y el sector

SMS o correo, y después el sector: restaurante, peluquería, taller, artesano, salud o comercio. Las fórmulas cambian con el contexto.

Coge la plantilla

El mensaje sale con sus variables entre llaves. Tu herramienta de envío las sustituye, una por destinatario.

Vigila los caracteres

Aparece un aviso en cuanto un carácter pasa el mensaje a codificación Unicode, donde el espacio disponible cae a la mitad.

Conviene saber

Cuatro cosas que tener en cuenta

Un solo enlace, al final

Dos enlaces en un SMS activan los filtros de los operadores. El enlace va el último, tras la petición, para que el pulgar llegue justo cuando se toma la decisión.

Preséntate en la primera palabra

Un SMS de un número desconocido que empieza por « Hola, tu opinión nos interesa » se borra sin leer. El nombre del negocio debe aparecer antes que nada.

Evita los caracteres especiales innecesarios

Un solo carácter fuera del alfabeto GSM pasa todo el mensaje a Unicode, lo que reduce a la mitad el espacio disponible. La herramienta los señala uno a uno.

Prevé la salida

Un mensaje comercial debe permitir dejar de recibirlos. La mención de baja es obligatoria en envíos publicitarios; en una solicitud de reseña ligada a una compra, sigue siendo buena práctica.

FAQ

Preguntas frecuentes

Para una solicitud de reseña ligada a un servicio ya prestado, el interés legítimo suele aplicarse, siempre que hayas informado al cliente y le permitas oponerse. Para prospección, hace falta consentimiento previo.

El SMS se lee casi siempre en los minutos siguientes; el correo más tarde y con menos frecuencia. El SMS, en cambio, cuesta por unidad. Muchos negocios envían primero el correo y reservan el SMS para los recordatorios.

Dos como máximo, a los tres y a los cinco días, y todo debe pararse en cuanto el cliente pulsa. Más allá, el rendimiento se desploma y empieza el fastidio.

Sí, el servicio prestado, la fecha de la visita o el nombre del profesional hacen el mensaje mucho menos genérico. Los huecos de variables se colocan libremente en el texto.

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