Rechner zur Rentabilität eines Treueprogramms
Was eine Prämie kostet und was der zusätzliche Besuch einbringt
Zusätzliche Marge
€3,920.00
Kosten der Prämien
€480.00
Nettoergebnis
€3,440.00
Ausgegebene Prämien
240
pro Jahr
Das Programm trägt sich selbst. Es genügen 0.02 zusätzliche Besuche je Kunde und Jahr, um die Prämien zu decken.
Ihre Prämie kostet deutlich weniger, als sie dem Kunden wert ist. Genau darauf kommt es an.
Die Prämie kostet ihre Selbstkosten, nicht ihren Verkaufspreis. Das ist der Denkfehler, an dem völlig rentable Programme scheitern.
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Ein Gratiskaffee beim zehnten Besuch kostet seine Selbstkosten, nicht seinen Verkaufspreis. Diese Unterscheidung entscheidet oft über die Rentabilität eines Treueprogramms. Sie muss den Besuchen gegenübergestellt werden, die das Programm auslöst, und jenen, die es belohnt, ohne etwas zu verändern. Dieser Rechner stellt die drei Größen auf und nennt die Zahl der Zusatzbesuche, ab der sich die Sache lohnt.
Anleitung
So funktioniert es
Prämie beschreiben
Verkaufswert, Selbstkosten und Zahl der Besuche bis zur Auslösung.
Wirkung schätzen
Zahl der angemeldeten Kunden und erwartete Zusatzbesuche je Kunde und Jahr, vorsichtig geschätzt.
Schwelle ablesen
Der Rechner nennt das Nettoergebnis und die Mindestzahl an Zusatzbesuchen, damit sich das Programm selbst trägt.
Gut zu wissen
Vier Dinge, die Sie im Kopf behalten sollten
Die Prämie kostet ihre Selbstkosten
Ein Dessert, das für acht Euro verkauft wird und zwei in der Herstellung kostet, kostet dem Programm nicht acht. Das ist der Denkfehler, an dem völlig rentable Programme scheitern.
Ein Teil der Besuche wäre ohnehin gekommen
Der ohnehin treue Kunde wird für unverändertes Verhalten belohnt. Nur wirklich zusätzliche Besuche schaffen Wert, und die sind vorsichtig zu schätzen.
Die Schwelle muss erreichbar bleiben
Eine Prämie beim zwanzigsten Besuch wird in einem Betrieb mit geringer Frequenz nie erreicht, und der Kunde gibt die Karte auf. Acht bis zehn Besuche ist der übliche Richtwert.
Der echte Gewinn liegt in der Häufigkeit
Ein Treueprogramm wirkt selten auf den ausgegebenen Betrag und fast immer auf den Rhythmus der Besuche. Das ist die Größe, die vor und nach dem Start zu beobachten ist.
FAQ
Häufige Fragen
Genug, damit die Prämie sich trägt, und wenige genug, damit sie erreichbar wirkt. In der Schnellgastronomie und in Salons sind acht bis zehn Besuche der übliche Kompromiss.
Sie funktioniert, aber sie geht verloren, und eine verlorene Karte ist ein Kunde, der bei null anfängt und die Lust verliert. Eine Karte im Telefon beseitigt diesen Verlust, die häufigste Abbruchursache.
Ein Gratisprodukt kostet seine Selbstkosten, ein Rabatt kostet den vollen Betrag. Bei gleichem wahrgenommenem Wert ist das Produkt fast immer rentabler.
Indem Sie die Häufigkeit angemeldeter Kunden vor und nach der Anmeldung vergleichen, oder die von Angemeldeten und Nichtangemeldeten im selben Zeitraum. Ohne Messung bleibt die Schätzung eine Annahme und sollte als solche behandelt werden.
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