Rechner für den Kundenwert über die Beziehung

Was ein Kunde über die ganze Beziehung bringt, nicht über einen Besuch

Durchschnittsbon

Besuche pro Jahr

Dauer der Beziehung (Jahre)

Margensatz (%)

Angestrebtes Verhältnis Marge zu Akquise

Pro Jahr und Kunde

€320.00

Umsatz über die Kundenbeziehung

€960.00

Marge über die Kundenbeziehung

€336.00

Akquisebudget

€112.00

bei einem Verhältnis von 3 zu 1

Ein Jahr Treue mehr bringt €112.00 Marge pro Kunde, ohne einen Artikel mehr je Besuch zu verkaufen.

Der Durchschnitt verdeckt eine sehr ungleiche Realität. Ein Wert je Segment führt zu treffenderen Entscheidungen.

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Ein Kunde, der heute dreißig Euro ausgibt, ist nicht dreißig Euro wert. Kommt er drei Jahre lang einmal im Monat wieder, ist er über tausend wert. Dieser Unterschied ändert alles: Er sagt, wie viel Sie vernünftigerweise ausgeben können, um einen neuen zu gewinnen, und warum das Halten eines bestehenden fast immer weniger kostet.

Anleitung

So funktioniert es

Typisches Verhalten beschreiben

Durchschnittsbon, Zahl der Besuche pro Jahr und durchschnittliche Dauer der Beziehung in Jahren.

Marge ergänzen

Der erzeugte Umsatz ist kein Gewinn. Der Margensatz macht aus dem Bruttowert den echten Wert.

Gewinnungsbudget ablesen

Das Tool leitet den Höchstbetrag ab, den auszugeben rational bleibt, um einen Kunden zu gewinnen, gemäß dem gesetzten Verhältnis.

Gut zu wissen

Vier Dinge, die Sie im Kopf behalten sollten

Rechnen Sie in Marge, nicht in Umsatz

Ein Kundenwert von tausend Euro bei fünfzehn Prozent Marge lässt nur hundertfünfzig übrig. Beides zu verwechseln führt zu Überinvestition in die Gewinnung und zu später Erkenntnis.

Die Dauer der Beziehung ist der empfindlichste Faktor

Von zwei auf drei Jahre Treue hebt den Wert um fünfzig Prozent, ohne einen Artikel mehr je Besuch zu verkaufen. Genau dort wirken Treueprogramme.

Drei zu eins ist ein vorsichtiger Richtwert

Einen Euro für drei Euro erwartete Marge auszugeben, lässt Raum für Schätzfehler. Unter zwei zu eins wird die Gewinnung anfällig.

Segmentieren Sie vor dem Schluss

Der Durchschnitt verdeckt eine sehr ungleiche Realität: Eine Minderheit der Kunden trägt oft die Hälfte des Umsatzes. Ein Wert je Segment führt zu treffenderen Entscheidungen als ein einziger Mittelwert.

FAQ

Häufige Fragen

Durchschnittsbon mal Besuche pro Jahr, mal Dauer der Beziehung, mal Margensatz. Das ist die einfache Fassung, für einen lokalen Betrieb genügt sie.

Vollständige Modelle tun das, weil ein Euro in drei Jahren weniger wert ist als heute. Über Horizonte von zwei bis fünf Jahren bleibt der Effekt gegenüber der Unsicherheit der übrigen Größen bescheiden.

Eine Treuekarte oder eine Kundendatei liefert das Datum des ersten und des letzten Besuchs. Ohne diese Daten ist eine vorsichtige Schätzung besser als eine erfundene Zahl.

Um über eine Kulanz zu entscheiden. Einem Kunden, der dreihundert wert ist, zehn Euro zu schenken, ist eine andere Entscheidung als derselbe Betrag für einen Laufkunden.

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