Datenschutz und Umgang mit Ihren Daten bei uns

Lokvi misst dem Schutz personenbezogener Daten seiner Nutzer und der Kunden der Unternehmen, die den Service nutzen, besondere Bedeutung bei. Diese Richtlinie beschreibt, welche Daten erhoben werden, warum und wie sie verarbeitet werden, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz.

• Raison sociale : Lokvi
• Kontakt-E-Mail: contact@lokvi.app

Je nach Ihrer Nutzung des Service erfassen wir:

• Kontodaten: Name, E-Mail, Passwort (oder Google / Apple-Login)
• Daten des Google My Business-Profils: Name des Unternehmens, Adresse, Bewertungen, Fotos, Posts (über die von Ihnen erteilte OAuth-Berechtigung)
• Kundendaten des Unternehmens: Name, E-Mail und/oder Telefonnummer der Kunden, die um eine Bewertung gebeten wurden oder für das Treueprogramm oder den Newsletter angemeldet sind
• Abrechnungsdaten: Kundenkennung und Abonnement bei unserem Zahlungsdienstleister, Verlauf des SMS-Verbrauchs. Bankdaten werden von Stripe erfasst und gespeichert, niemals von Lokvi
• Technische Daten: IP-Adresse, Verbindungsprotokolle, Sitzungscookies

• Bereitstellung und Betrieb des Dienstes
• Versand von Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS im Namen des Unternehmens
• Automatisierte Erstellung von Antworten auf Bewertungen, Posts und Fotos im Google-Profil des Unternehmens
• Verwaltung des Treueprogramms
• Abrechnung und Verwaltung von Abonnements und SMS
• Support client et communications relatives au Service

Die Verarbeitung beruht je nach Fall auf der Erfüllung des mit dem nutzenden Betrieb geschlossenen Vertrags, auf Ihrer Einwilligung (z. B. Anmeldung zum Treueprogramm) oder auf unserem berechtigten Interesse (Sicherheit, Verbesserung des Service).

Die Daten werden für die gesamte Lebensdauer des Kontos gespeichert. Bei Kündigung oder Herabstufung des Abonnements erfolgt keine automatische Löschung: Die Daten eines inaktiv gewordenen Betriebs (Bewertungen, Kunden des Treueprogramms, Newsletter-Abonnenten, Mini-Website) bleiben unverändert gespeichert, damit sie verfügbar bleiben, falls Sie wieder ein Abonnement abschließen.

Sie können jederzeit die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten verlangen, vorbehaltlich der Unterlagen, deren Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist (insbesondere Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen). Die Löschung erfolgt dann innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Anfrage.

Sensible Daten (Google-Zugriffstoken, Passwörter) werden verschlüsselt gespeichert. Es werden technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um die Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Offenlegung zu schützen.

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit Ihrer Daten. Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an contact@lokvi.app. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.

Der Service setzt nur Cookies, die für seinen Betrieb zwingend erforderlich sind: Session-Cookie und Anti-CSRF-Token. Öffentliche Formulare (Registrierung, Passwort vergessen, Kontakt) verwenden hCaptcha, das eigene technische Anti-Bot-Cookies setzt.

Die Reichweitenmessung erfolgt durch Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) und PostHog. Sie zählen Seitenaufrufe und wichtige Aktionen (Registrierung, Verbindung eines Profils, Abonnement) und zeichnen den anonymisierten Verlauf Ihrer Nutzung auf: Klicks, Scrollen, Seitenverlauf. Formularfelder und eingegebene Daten werden in diesen Aufzeichnungen maskiert. Diese Tools setzen Mess-Cookies auf Ihrem Gerät.

Da diese Cookies für den Betrieb des Service nicht zwingend erforderlich sind, unterliegen sie Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können. Es werden keine Werbe-Cookies verwendet, und keine Daten werden weiterverkauft oder an Werbenetzwerke übermittelt.

Einige technische Dienstleister, die wir zur Bereitstellung des Service einsetzen, können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten. Diese Übermittlungen sind durch geeignete Garantien abgesichert (Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen).

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung schreiben Sie uns an contact@lokvi.app oder nutzen Sie das Formular auf der Kontaktseite.