Vorlagen für Bewertungsanfragen per SMS und Mail

Die Nachricht nach einem Besuch, per SMS oder per E-Mail

Kanal

Branche

Zu sendende Nachricht

{betrieb}. Hallo {vorname}, danke für Ihren Besuch. Eine Bewertung in 30 Sekunden hilft uns sehr: {link}

Geschweifte Klammern markieren die Variablen, die beim Massenversand ersetzt werden.

Alles wird in Ihrem Browser berechnet. Nichts wird gespeichert.

Wann man fragt, zählt mehr als die Formulierung. Eine SMS am selben Abend, solange die Erinnerung frisch ist, erreicht eine Antwortquote, mit der eine E-Mail in der Folgewoche nicht mithalten kann. Dieses Tool erstellt beide Fassungen, zählt die SMS-Segmente, damit die Rechnung nicht überrascht, und bietet Formulierungen für sechs verbreitete Branchen.

Anleitung

So funktioniert es

Kanal und Branche wählen

SMS oder E-Mail, dann die Branche: Restaurant, Friseur, Werkstatt, Handwerk, Gesundheit oder Einzelhandel. Die Formulierungen ändern sich mit dem Kontext.

Vorlage übernehmen

Die Nachricht kommt mit ihren Variablen in geschweiften Klammern. Ihr Versandwerkzeug ersetzt sie, eine je Empfänger.

Zeichen im Blick behalten

Eine Warnung erscheint, sobald ein Zeichen die Nachricht auf Unicode umstellt, wo der verfügbare Platz um die Hälfte fällt.

Gut zu wissen

Vier Dinge, die Sie im Kopf behalten sollten

Ein Link, ganz am Ende

Zwei Links in einer SMS lösen die Filter der Netzbetreiber aus. Der Link steht zuletzt, nach der Bitte, damit der Daumen genau dann darauf landet, wenn die Entscheidung fällt.

Nennen Sie sich im ersten Wort

Eine SMS von einer unbekannten Nummer, die mit « Hallo, Ihre Meinung ist uns wichtig » beginnt, wird ungelesen gelöscht. Der Betriebsname muss vor allem anderen stehen.

Vermeiden Sie unnötige Sonderzeichen

Ein einziges Zeichen außerhalb des GSM-Alphabets stellt die ganze Nachricht auf Unicode um und halbiert den verfügbaren Platz. Das Tool meldet sie einzeln.

Planen Sie den Ausstieg ein

Eine Werbenachricht muss den Widerspruch ermöglichen. Der Hinweis auf die Abmeldung ist bei Werbeversand Pflicht; bei einer Bewertungsanfrage nach einem Kauf bleibt er gute Praxis.

FAQ

Häufige Fragen

Bei einer Bewertungsanfrage zu einer tatsächlich erbrachten Leistung greift meist das berechtigte Interesse, sofern Sie den Kunden informiert und ihm den Widerspruch ermöglicht haben. Für Werbung ist die vorherige Einwilligung nötig.

Eine SMS wird fast immer binnen Minuten gelesen, eine E-Mail später und seltener. Die SMS kostet dafür pro Stück. Viele Betriebe schicken zuerst die E-Mail und behalten die SMS für die Erinnerungen.

Höchstens zwei, nach drei und nach fünf Tagen, und alles muss stoppen, sobald der Kunde geklickt hat. Danach bricht der Ertrag ein und der Ärger beginnt.

Ja, die Leistung, das Besuchsdatum oder der Name der behandelnden Person machen die Nachricht deutlich weniger allgemein. Die Platzhalter lassen sich frei im Text setzen.

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