Kunden per SMS um eine Bewertung bitten

Einen Kunden per SMS um eine Bewertung zu bitten, wirkt auf den ersten Blick einfach, braucht in der Praxis aber eine durchdachte Vorgehensweise, damit es wirklich funktioniert. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Kunden per SMS um eine Bewertung bitten, mit konkreten Tipps und praxisnahen Beispielen für Ihr lokales Geschäft. Ob Restaurant, Einzelhandel oder Dienstleistungsbetrieb: Wenn Sie Ihre Bewertungsanfragen gezielt verbessern, können Sie Ihre Sichtbarkeit auf Plattformen wie Google steigern.

Warum Bewertungen per SMS anfragen?

Kundenbewertungen spielen eine zentrale Rolle für den Ruf Ihres Unternehmens. Tatsächlich vertrauen 85 % der Verbraucher Online Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Bewertungen per SMS anzufragen, bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Schnelle Reaktion: SMS haben eine Öffnungsrate von fast 98 %, das heißt, Ihre Kunden sehen Ihre Anfrage mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit. Ein Friseursalon, der nach einem Termin eine Nachricht verschickt, hat zum Beispiel bessere Chancen auf eine schnelle Rückmeldung. Im Vergleich dazu gehen E Mails in überfüllten Postfächern oft unter.
• Personalisierung: Eine SMS lässt sich für jeden Kunden individuell formulieren, was die Chancen auf eine positive Rückmeldung erhöht. Ein Handwerksbetrieb kann die konkrete Leistung erwähnen, zum Beispiel: „Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie unseren Sanitärservice wegen Ihres Wasserlecks beauftragt haben. Ihre Bewertung wäre für uns sehr wertvoll!“.
• Einfachheit: Kunden können schnell reagieren, was das Sammeln von Bewertungen deutlich erleichtert. Eine Kfz Werkstatt kann zum Beispiel einen direkten Link zur eigenen Bewertungsseite senden und den Vorgang damit besonders unkompliziert machen. Zusätzliche Schritte, die Kunden vom Bewerten abhalten könnten, entfallen so.

Mit einem Tool wie Lokvi können Sie die Sammlung von Bewertungen automatisieren und sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, ohne den engen Kontakt zu Ihren Kunden zu verlieren. So sparen Sie Zeit und nutzen Ihr Marketing effizienter.

Die Schritte für eine Bewertungsanfrage per SMS

Damit Sie wirksame Bewertungen erhalten, gehen Sie am besten in diesen Schritten vor:

1. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: Senden Sie Ihre Anfrage kurz nach dem Kontakt mit dem Kunden, also nach einem Kauf oder einer erbrachten Leistung. Wenn ein Kunde zum Beispiel in Ihrer Bäckerei eine Torte gekauft hat, kann eine SMS am nächsten Morgen mit der Bitte um eine Bewertung sehr wirkungsvoll sein. Das zeigt, dass Ihnen seine Erfahrung wichtig ist.
2. Formulieren Sie eine klare Nachricht: Kommen Sie direkt zum Punkt und bleiben Sie höflich. Sagen Sie klar, dass Sie sich eine Bewertung wünschen, und fügen Sie einen Link zu Ihrem Google Eintrag ein. Eine Nachricht wie: "Vielen Dank, dass Sie unsere Bäckerei gewählt haben! Ihre Meinung ist uns wichtig. Hätten Sie einen kurzen Moment, um eine Bewertung auf unserem Google Eintrag zu hinterlassen? [Link]" passt sehr gut. So entsteht eine direkte und eindeutige Verbindung.
3. Fügen Sie einen Anreiz hinzu: Eine kleine Belohnung, etwa ein Rabattcode, kann Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung abzugeben. Ein Kosmetikstudio kann zum Beispiel 10 % Rabatt auf den nächsten Besuch anbieten, wenn eine Bewertung hinterlassen wird. Das erhöht die Bereitschaft, sich kurz Zeit für eine Rückmeldung zu nehmen.
4. Nachfassen: Wenn der Kunde innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht reagiert hat, können Sie mit einer freundlichen Nachricht nachfassen. Eine Erinnerung könnte lauten: "Hallo [Name], wir hoffen, dass Sie mit unserem letzten Service zufrieden waren. Wir würden uns sehr über Ihre Meinung freuen, denn sie hilft uns, noch besser zu werden!" Eine persönliche Nachfrage zeigt, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist, und stärkt zugleich die Beziehung.

Mit Lokvi können Sie automatische Erinnerungen einplanen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, auf die erhaltenen Bewertungen zu antworten und eine positive Interaktion mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. So bleiben Sie ohne zusätzlichen Aufwand regelmäßig in Kontakt.

Beispiele für Nachrichten, die Sie versenden können

Hier sind einige Beispiele für Nachrichten, die Sie verschicken könnten:

• Für ein Restaurant: "Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie gestern Abend bei uns essen waren! Ihre Meinung interessiert uns sehr. Hätten Sie einen Moment Zeit, um eine Bewertung auf unserem Google Eintrag zu hinterlassen? [Link]" So rufen Sie die positive Erfahrung noch einmal in Erinnerung und fördern das Teilen der Eindrücke.
• Für einen Friseursalon: "Hallo [Name], wir hoffen, Sie sind mit Ihrem neuen Haarschnitt zufrieden! Eine Bewertung von Ihnen auf Google würde uns sehr freuen. Vielen Dank! [Link]" Diese Nachricht stärkt die persönliche Verbindung und bittet zugleich um eine Rückmeldung.
• Für eine Kfz Werkstatt: "Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie unsere Werkstatt für Ihre Wartung gewählt haben. Würden Sie Ihre Eindrücke auf Google mit uns teilen? Das würde uns sehr helfen! [Link]" Indem Sie die Bedeutung der Meinung des Kunden hervorheben, fördern Sie eine positive Rückmeldung.

Diese einfachen und direkten Nachrichten regen zum Handeln an und zeigen, dass Ihnen die Rückmeldung des Kunden wichtig ist, ohne unprofessionell zu wirken. Entscheidend ist, jede Anfrage so gut wie möglich zu personalisieren, um die Antwortquote zu erhöhen.

Fehler, die Sie bei der Bewertungsanfrage vermeiden sollten

Auch wenn die Anfrage per SMS wirksam ist, können bestimmte Fehler Ihrem Image schaden:

• Zu aufdringlich sein: Vermeiden Sie es, in kurzer Zeit mehrere Nachrichten zu senden. Das kann Kunden verärgern und Ihr Unternehmen verzweifelt wirken lassen. Bekommt ein Kunde zum Beispiel drei Nachrichten in einer Woche, kann das schnell als übermäßiger Druck empfunden werden.
• Die Nachricht nicht zu personalisieren: Eine allgemeine Nachricht kann den Eindruck vermitteln, dass Ihnen die Meinung des Kunden gar nicht wirklich wichtig ist. Eine Formulierung wie "Hallo, bitte hinterlassen Sie eine Bewertung" wirkt zum Beispiel unpersönlich. Nehmen Sie sich die Zeit, jede Nachricht auf den jeweiligen Kunden anzupassen.
• Keinen direkten Link bereitzustellen: Wenn der Kunde Ihren Google Eintrag selbst suchen muss, wird er es wahrscheinlich nicht tun. Achten Sie darauf, einen funktionierenden und leicht zugänglichen Link einzufügen. Ein defekter oder schwer auffindbarer Link kann Kunden davon abhalten, eine Bewertung zu schreiben.

Um diese Fehler zu vermeiden, kann ein Tool wie Lokvi hilfreich sein. Es unterstützt Sie dabei, Ihren Google Eintrag zu analysieren und Ihre Anfragen zu verbessern. Zu einer guten Strategie für das Sammeln von Bewertungen können auch automatisierte Nachrichten gehören. Das verringert das Risiko menschlicher Fehler und schafft Ihnen Zeit für andere Aufgaben in Ihrem Betrieb.

Die Wirkung Ihrer Bewertungsanfragen messen

Sobald Sie begonnen haben, Bewertungen per SMS anzufragen, sollten Sie die Wirkung dieser Anfragen unbedingt messen. Auf diese Kennzahlen sollten Sie achten:

• Antwortquote: Berechnen Sie den Anteil der Kunden, die nach Ihrer SMS tatsächlich eine Bewertung hinterlassen. So bekommen Sie ein klares Bild davon, wie gut Ihre Strategie funktioniert. Wenn Sie zum Beispiel 100 Nachrichten verschickt und 20 Bewertungen erhalten haben, liegt Ihre Antwortquote bei 20 %, was ein guter Ausgangspunkt sein kann.
• Qualität der Bewertungen: Analysieren Sie, welche Art von Rückmeldungen Sie erhalten, also positive Kommentare, negative Erfahrungen oder Verbesserungsvorschläge, um Ihre Leistungen anzupassen. Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem ansprechen, sollten Sie das ernst nehmen. Lesen und prüfen Sie jede Rückmeldung sorgfältig, denn darin stecken oft wertvolle Hinweise für Ihren Service.
• Auswirkung auf die Sichtbarkeit: Beobachten Sie, wie sich Ihre Platzierung bei Google mit den neu gewonnenen Bewertungen verändert. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto sichtbarer wird Ihr Eintrag. Nutzen Sie Analysewerkzeuge, um Ihre Position zu verfolgen und Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen.

Analyse Tools helfen Ihnen dabei, diese Kennzahlen zu verfolgen und Ihre Strategie laufend zu verbessern. Lokvi bietet eine Oberfläche, auf der sich diese Daten einfach und übersichtlich darstellen lassen. So können Sie Ihre Vorgehensweise in Echtzeit anpassen. Das erleichtert fundierte Entscheidungen, um Ihre Online Sichtbarkeit gezielt zu steigern.

Die Bewertungsanfrage in Ihre Kundenbindungsstrategie integrieren

Kunden um Bewertungen zu bitten, sollte Teil einer umfassenderen Strategie zur Kundenbindung sein. Diese Ansätze können Sie dabei einbinden:

• Erstellen Sie ein Treueprogramm: Bieten Sie Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, Vorteile im Rahmen eines Treueprogramms an. Das kann sie dazu bewegen, wiederzukommen. Eine Kfz Werkstatt könnte zum Beispiel einen Nachlass auf die nächste Wartung gewähren, wenn eine Bewertung abgegeben wurde. So entsteht ein zusätzlicher Anreiz, sich die Zeit für eine Rückmeldung zu nehmen.
• Versenden Sie Newsletter: Nutzen Sie Newsletter, um Kunden an Bewertungen zu erinnern und sie über Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Sie können dort auch Erfahrungsberichte zufriedener Kunden einbinden, um weitere Bewertungen anzustoßen. Ein gut gemachter Newsletter kann die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen deutlich stärken.
• Achten Sie darauf, auf Bewertungen zu antworten: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Meinung zählt, indem Sie auf alle Bewertungen reagieren, egal ob positiv oder negativ. Das kann sie dazu ermutigen, noch stärker mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Ein Geschäftsinhaber, der sich Zeit für eine persönliche Antwort nimmt, macht das Erlebnis individueller und stärkt die Treue. Eine Antwort auf eine positive Bewertung wie: "Vielen Dank [Name] für Ihre Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen." kann die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen weiter festigen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie ein wirksames Treueprogramm aufbauen, lohnt sich ein Blick auf die Funktionen von Lokvi. Ein gutes Treueprogramm kann aus gelegentlichen Käufern regelmäßige Stammkunden machen, und genau das ist für die langfristige Stabilität Ihres Geschäfts entscheidend.

Fazit

Einen Kunden per SMS um eine Bewertung zu bitten, ist eine wirksame Methode, um Ihre lokale Sichtbarkeit zu verbessern und Ihren Ruf zu stärken. Wenn Sie die Tipps aus diesem Artikel umsetzen, können Sie Ihre Anfragen gezielt optimieren und wertvolle Rückmeldungen erhalten. Mit Lokvi lässt sich dieser Prozess automatisieren, sodass Sie eine komplette Lösung nutzen können, um Google Bewertungen zu sammeln und Ihre Kunden langfristig zu binden. Wenn Sie diese Strategien in Ihren Alltag integrieren, können Sie nicht nur die Zahl der erhaltenen Bewertungen steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Treue auf lange Sicht verbessern.